– Acompanhar e orientar atendentes e outros colaboradores do acolhimento durante o desenvolvimento das atividades, verificando se as rotinas estão sendo executadas de acordo com o processo definido.
– Realizar reuniões com as equipes, orientando e disciplinando quanto às normas e regulamentos internos, regras de uso de EPI, condições de limpeza e conservação dos ambientes e materiais de trabalho, para garantir o bem-estar e segurança da equipe.
– Realizar gestão de pessoal, atentando-se ao registro de pontos, escalas de trabalho, faltas e atestados, para garantir o controle e o cumprimento do que rege a CLT.
– Realizar treinamento de processos com as equipes, sempre que houver necessidade.
– Acompanhar os atendimentos junto aos atendentes, utilizando os meios disponíveis para garantir o bom atendimento, sempre que necessário.
– Garantir que sejam realizadas as manutenções prediais e de equipamentos utilizados na operação, através de vistorias contínuas e solicitações às áreas de apoio, com o objetivo de manter a qualidade e padrão dos ambientes de operação.
– Acompanhar velórios em execução na unidade com o objetivo de prevenir imprevistos e assegurar a prestação de serviço com excelência.
– Realizar reuniões periódicas com a equipe para tratar de demandas diversas, com a finalidade de garantir o alinhamento das práticas operacionais.
– Realizar tratamentos de não conformidades quando necessário, para garantir a qualidade dos serviços e o padrão esperado pela empresa.
– Orientar e amparar clientes internos e externos, acolhendo-os de forma justa, igualitária e de acordo com nossos valores organizacionais.
Serviços póstumos.
Exigência:- Ensino superior concluído (com comprovação).
- Experiência comprovada de 01 a 03 anos em gestão de equipes e atendimentos.
- Vivência com liderança de equipes e atendimento ao cliente.
- Habilidades em em resolução de conflitos;
- Visão crítica para identificar oportunidades de otimização e eficiência, com atenção a detalhes;
- Conhecimento e habilidade com novas tecnologias;
habilidade de comunicação.
Salário compatível com o mercado;
Quadro estruturado em carreira;
Vale transporte;
Vale alimentação / refeição;
Plano de saúde / odontológico;
Plano de assistência funeral;
Totalpass;
Equipe de apoio psicológico;
Licença maternidade/paternidade estendida.
