Monitorar as atividades dos agentes e o fluxo de chamadas (entrada e saída) para garantir o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
Atuar como um ponto de escalada, auxiliando os agentes na resolução de questões complexas ou conflitos com clientes.
Assegurar que as políticas, procedimentos e metas da empresa sejam implementados e seguidos pela equipe, reportando resultados e problemas recorrentes à gerência sênior.
Realizar avaliações regulares, medindo o desempenho individual e da equipe com base em KPIs, como tempo médio de atendimento (TMA), qualidade do serviço e satisfação do cliente.

Exigências:

Ensino Superior ou Médio, experiência com liderança de equipe, monitoramento das atividades dos agentes e fluxos de chamadas, e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Benefícios:

Ticket refeição, vale transporte e seguro de vida.

Horário de Trabalho:

Segunda a sábado, das 09h00 às 19h00, com 1h de intervalo.