– Monitorar as atividades dos agentes e o fluxo de chamadas (entrada e saída) para garantir o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
– Atuar como um ponto de escalada, auxiliando os agentes na resolução de questões complexas ou conflitos com clientes.
– Assegurar que as políticas, procedimentos e metas da empresa sejam implementados e seguidos pela equipe, reportando resultados e problemas recorrentes à gerência sênior.
– Realizar avaliações regulares, medindo o desempenho individual e da equipe com base em KPIs, como tempo médio de atendimento (TMA), qualidade do serviço e satisfação do cliente.
Medicina e Estética Avançada.
Exigência:Ensino Superior ou Médio, experiência com liderança de equipe, monitoramento das atividades dos agentes e fluxos de chamadas, e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Vale transporte;
Vale refeição;
Seguro de vida.
