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Monitorar as atividades dos agentes e o fluxo de chamadas (entrada e saída) para garantir o cumprimento de metas e padrões de qualidade. Atuar como um ponto de escalada, auxiliando os agentes na resolução de questões complexas ou conflitos com

Apoio no processamento de admissões e demissões. Controle de férias e licenças. Atualização de cadastros. Auxiliar no cálculo de folha de pagamento e na administração de benefícios. Organizar documentos físicos e digitais, garantindo a

Limpeza geral do salão, incluindo chão, espelhos, bancadas e cadeiras. Higienização de banheiros. Retirada de lixo. Lavar, secar e dobrar toalhas, capas e panos usados nos atendimentos. Manter estoque de toalhas limpas sempre disponível. Fa